Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

dentheo
Berichten: 7820
Lid geworden op: 14 jan 2007, 22:53
Locatie: Kalmthout

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door dentheo » 10 mar 2020, 14:08

Een mogelijk antwoord is: als je het niet nodig hebt waarom vraag je het dan ?
Theo
Groeten vanop de Heide


Paul
Berichten: 941
Lid geworden op: 09 feb 2008, 22:57
Locatie: FNU

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Paul » 12 mar 2020, 09:57

Paul schreef:
06 mar 2020, 11:44
Heb eveneens een klachtenformulier ingevuld met de volgende tekst:
"De internationale reisplanner rekent een 'dossierkost' van 1 euro aan voor een ticket 2e klasse naar of binnen het Groot-Hertogdom Luxemburg. Reizen in het GHL is sinds 1 maart gratis in 2e klasse. Je hebt daarvoor geen ticket of ander vervoerbewijs nodig. Die dossierkost is onterecht. Men mag geen dossierkosten aanrekenen voor iets dat men niet hoeft te leveren (er is immers geen ticket nodig)."
Ben benieuwd...
Zopas kreeg ik dit antwoord per e-mail:

"Beste meneer Kevers,
Bedankt voor uw aanvraag van 06.03.2020.
Het internationaal treinverkeer valt niet onder de openbare dienstverlening en ontvangt dus geen
overheidssteun. Om de stijgende informaticakosten in verband met het beheer en de exploitatie van het
treinaanbod voor klassieke IC-treinen en regionale treinen te dekken, wordt sinds 1 juli 2016 een systeemkost
toegevoegd aan de basisprijs van het vervoerbewijs. De systeemkosten zijn verschuldigd per reiziger en per
enkele reis, en zijn vervat in de prijs die op het vervoerbewijs vermeld staat.
Bepaalde aankopen worden vrijgesteld van deze toeslag. Onder meer voor begeleide kinderen en voor
begeleiders van rolstoelgebruikers zijn de systeemkosten niet verschuldigd.
Meer informatie over de aankoop van internationale treinbiljetten vindt u op onze website.
We hopen dat we u met deze informatie van dienst geweest zijn."

Zo naast de kwestie antwoorden, dat houd je toch echt niet voor mogelijk...
Heeft het zin om op dat antwoord te reageren? Gewoon door te replayen op die mail, gestuurd door een "Assistant Customer Care"? Of beter een andere weg bewandelen?

Davy
Berichten: 443
Lid geworden op: 29 okt 2015, 23:29

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Davy » 12 mar 2020, 11:19

Een vraag over het gratis OV zelf in Luxemburg: is dit op de trein geldig tot het laatste station voor de grens (zoals in België bij Go/Rail Pass) of is het geldig tot op het grenspunt zelf?

FLV-FGSP
Berichten: 1551
Lid geworden op: 01 feb 2006, 09:36
Locatie: Leuven

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door FLV-FGSP » 12 mar 2020, 13:30

Als je een ticket Aarlen - Luxemburg koopt, krijg je automatisch 100% korting op het Luxemburgse deel.

Paul
Berichten: 941
Lid geworden op: 09 feb 2008, 22:57
Locatie: FNU

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Paul » 12 mar 2020, 17:20

Paul schreef:
12 mar 2020, 09:57
Paul schreef:
06 mar 2020, 11:44
Heb eveneens een klachtenformulier ingevuld met de volgende tekst:
"De internationale reisplanner rekent een 'dossierkost' van 1 euro aan voor een ticket 2e klasse naar of binnen het Groot-Hertogdom Luxemburg. Reizen in het GHL is sinds 1 maart gratis in 2e klasse. Je hebt daarvoor geen ticket of ander vervoerbewijs nodig. Die dossierkost is onterecht. Men mag geen dossierkosten aanrekenen voor iets dat men niet hoeft te leveren (er is immers geen ticket nodig)."
Ben benieuwd...
Zopas kreeg ik dit antwoord per e-mail:

"Beste meneer Kevers,
Bedankt voor uw aanvraag van 06.03.2020.
Het internationaal treinverkeer valt niet onder de openbare dienstverlening en ontvangt dus geen
overheidssteun. Om de stijgende informaticakosten in verband met het beheer en de exploitatie van het
treinaanbod voor klassieke IC-treinen en regionale treinen te dekken, wordt sinds 1 juli 2016 een systeemkost
toegevoegd aan de basisprijs van het vervoerbewijs. De systeemkosten zijn verschuldigd per reiziger en per
enkele reis, en zijn vervat in de prijs die op het vervoerbewijs vermeld staat.
Bepaalde aankopen worden vrijgesteld van deze toeslag. Onder meer voor begeleide kinderen en voor
begeleiders van rolstoelgebruikers zijn de systeemkosten niet verschuldigd.
Meer informatie over de aankoop van internationale treinbiljetten vindt u op onze website.
We hopen dat we u met deze informatie van dienst geweest zijn."

Zo naast de kwestie antwoorden, dat houd je toch echt niet voor mogelijk...
Heeft het zin om op dat antwoord te reageren? Gewoon door te replayen op die mail, gestuurd door een "Assistant Customer Care"? Of beter een andere weg bewandelen?
Ik heb als volgt geantwoord:

Geachte mevrouw [naam van de Assistant Customer Care],

Het spijt me, maar uw antwoord is totaal naast de kwestie.
Ik betwist helemaal niet dat de NMBS dossierkosten mag aanrekenen voor internationale biljetten.
Mijn klacht ging over het feit dat de NMBS op de website be.europe voor een reis in 2de klasse binnen het Groothertogdom Luxemburg een 'ticket' verkoopt voor 1 euro (alleen de dossierkost dus), terwijl je voor zo'n reis, die gratis is, helemaal geen ticket nodig hebt. Je mag geen 'dossierkosten' aanrekenen voor iets wat je niet verkoopt - er is immers geen ticket nodig.
In de plaats daarvan zou iemand die op de website zo'n ticket probeert te kopen, een bericht te zien moeten krijgen dat de reis gratis is en er dus geen ticket nodig is. Zoals NS Internationaal doet op haar website:
"Reizen binnen Luxemburg is gratis in de 2e klas. U heeft geen vervoerbewijs nodig."

Vriendelijke groet,

Paul Kevers

am62
Berichten: 801
Lid geworden op: 20 mei 2006, 20:40

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door am62 » 12 mar 2020, 21:09

Beste Paul

Ik zou een klacht indienen of een bemiddeling bedingen bij de economische inspectie. De NMBS gaat haar boekje te buiten.

S

Gebruikersavatar
Adler
Berichten: 4881
Lid geworden op: 21 mar 2007, 15:01
Locatie: Kapellen

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Adler » 12 mar 2020, 21:48

am62 schreef:
12 mar 2020, 21:09

Ik zou een klacht indienen of een bemiddeling bedingen bij de economische inspectie. De NMBS gaat haar boekje te buiten.

Heb ik ook al gedaan.

Paul
Berichten: 941
Lid geworden op: 09 feb 2008, 22:57
Locatie: FNU

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Paul » 13 mar 2020, 12:29

Inmiddels lijken ze tot inzicht te komen.

De 'Assistant Customer Care' stuurde mij vanmorgen in cc een mail naar een collega:

"Beste [naam van de medewerker of overste?]
Misschien wel een opmerking die best even bekeken wordt.
De klant geeft de opmerking dat je via onze webiste tickets kan kopen binnenland Luxemburg en daarvoor 1€ systeemkost wordt aangerekend. Dit terwijl het openbaar vervoer binnenland Luxemburg sinds kort gratis is en de mensen eigenlijk geen ticket meer nodig hebben.
Klant vind het niet kunnen dat wij de mensen misleiden en tickets aanbieden en hiervoor dan ook nog eens 1€ voor vragen.
Ik vind dat hij ergens wel een punt heeft, het is niet echt logisch dat we tickets aanbieden voor trajecten waarvoor men eigenlijk geen tickets nodig heeft..."

Toch blij te zien dat er blijkbaar voortschrijdend inzicht is...

jan_olieslagers
Berichten: 1464
Lid geworden op: 22 nov 2008, 19:00
Locatie: Haacht

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door jan_olieslagers » 13 mar 2020, 18:02

Jawel, en ook de verwoording lijkt mij heel correct: niet zozeer de toeslag van 1,00 € wordt in vraag gesteld - want die is inderdaad verdedigbaar, en daarop baseerde ook het eerdere antwoord vanwege de spoordienst. Wel wordt in vraag gesteld of men tickets moet verkopen die helemaal niet dienen aangekocht te worden.

Nu, eventjes doordenkende, vanuit mijn eeuwige betrokkenheid bij taal en woordgebruik: moet men nog een ticket hebben voor die treindiensten, ook al is het gratis te bekomen, of kan men zonder boe of ba de trein opstappen? In het eerste geval staat het eenieder vrij om zich het ticket gratis aan te schaffen, waar of hoe dan ook; en wie het per se wil betrekken bij iemand die er kosten voor aanrekent, die heeft eigenlijk niets te mekkeren. In het tweede geval daarentegen is onze nationale spoordienst stevig in fout.
Pendelaar op lijn 26 , ex-medewerker NMBS-informatica.

Gebruikersavatar
Adler
Berichten: 4881
Lid geworden op: 21 mar 2007, 15:01
Locatie: Kapellen

Re: Gratis OV in het Groothertogdom Luxemburg

Bericht door Adler » 13 mar 2020, 19:40

jan_olieslagers schreef:
13 mar 2020, 18:02
Nu, eventjes doordenkende, vanuit mijn eeuwige betrokkenheid bij taal en woordgebruik: moet men nog een ticket hebben voor die treindiensten, ook al is het gratis te bekomen, of kan men zonder boe of ba de trein opstappen? In het eerste geval staat het eenieder vrij om zich het ticket gratis aan te schaffen, waar of hoe dan ook; en wie het per se wil betrekken bij iemand die er kosten voor aanrekent, die heeft eigenlijk niets te mekkeren. In het tweede geval daarentegen is onze nationale spoordienst stevig in fout.
Men moet GEEN ticket meer hebben in tweede klasse, enkel identiteitskaart.
Er bestaan dus eenvoudig weg geen ticketten tweede klasse meer voor binnenlandse reizen in het GH Luxemburg.
Het is dus totaal onduidelijk wat de NMBS daar probeert te 'verkopen' aan 1 euro, of 7 euro (bij afhalen in station) of 16 euro (bij bezorging per post).

Plaats reactie