Pagina 1 van 1

terugbetaling SMS ticket

Geplaatst: 06 sep 2013, 00:08
door fets
Weet er iemand of het mogelijk is om compensatie wegens vertraging te krijgen bij een SMS ticket?

Ik kwam verleden zondag nl. met +60 op mijn eindbestemming door een gemiste aansluiting.

De online procedure verwacht dat je de gebruikte biljetten indient aan het loket... Dat kan ik natuurlijk niet..

Re: terugbetaling SMS ticket

Geplaatst: 07 sep 2013, 00:23
door Asterix
Kan je de sms niet via software overzetten op je pc en vervolgens afprinten?

Re: terugbetaling SMS ticket

Geplaatst: 07 sep 2013, 10:19
door rvdborgt
fets schreef:Weet er iemand of het mogelijk is om compensatie wegens vertraging te krijgen bij een SMS ticket?

Ik kwam verleden zondag nl. met +60 op mijn eindbestemming door een gemiste aansluiting.

De online procedure verwacht dat je de gebruikte biljetten indient aan het loket... Dat kan ik natuurlijk niet..
Je kunt het aan het SMS-ticket aan het loket laten zien. Eventueel een printje maken van de aankoopbevestiging die je via e-mail gekregen zou moeten hebben. Bij de opmerkingen op het online formulier zou ik vermelden dat het om een sms-biljet gaat.

Er staat bij de online formulier niet bij dat je het voor bepaalde tickets niet zou kunnen gebruiken, dus je kunt het wel degelijk gebruiken.

Groetjes,
Rian

Re: terugbetaling SMS ticket

Geplaatst: 27 sep 2013, 18:33
door fets
rvdborgt schreef:Je kunt het aan het SMS-ticket aan het loket laten zien. Eventueel een printje maken van de aankoopbevestiging die je via e-mail gekregen zou moeten hebben. Bij de opmerkingen op het online formulier zou ik vermelden dat het om een sms-biljet gaat.
Ik heb op 15/09 mijn compensatie aanvraag ingediend (afdruk van het ingevulde formulier op de website, samen met print-out van het sms biljet, en een afdruk van de verbinding die ik wou nemen volgens de NMBS app). Ik moest hiervoor mijn eid in de lezer steken en kreeg hiervoor een mooi ontvangstbewijs.

Vandaag 27/09 een mooie verontschuldigingsbrief van de NMBS in de bus, samen met aankoopbonnen voor een totaal van 8,6 EUR ;-)

Ik vraag me alleen af wat er met dat online formulier gebeurt?

Re: terugbetaling SMS ticket

Geplaatst: 27 sep 2013, 22:13
door Frank
fets schreef:Ik vraag me alleen af wat er met dat online formulier gebeurt?
Mijn inzien zou daar alles mee moeten gebeuren. Ik zie niet in wat je in het geval van een SMS-ticket nog meer zou moeten geven dan de info die ze al hebben via dat formulier en de historiek van jouw aangekochte tickets.

Alles wat meer is dan het formulier invullen met de details van het SMS-ticket en de vertraagde reis, klasseer ik onder ontmoediging om een compensatie te vragen.