(*) Registreert de NMBS wel alle klachten of wordt 80% weggegooid ?Bij vervoersmaatschappij De Lijn komen er per dag 30 klachten binnen over het personeel.
Dat schrijft Het Nieuwsblad op Zondag op basis van een parlementaire vraag van Vlaams parlementslid Martine Fournier (CD&V).
Maar De Lijn nuanceert.
Het totale aantal klachten bedroeg vorig jaar ruim 27.857.
Dat is ruim vier keer meer dan bij de spoorwegmaatschappij NMBS. (*)
Terwijl bij het spoor hoofdzakelijk over de stiptheid geklaagd wordt, klagen passagiers van De Lijn vooral over de service van het personeel.
Maar woordvoerder Tom Van de Vreken nuanceert. Het hoge aantal klachten komt gewoon omdat De Lijn alles registreert.
"Of mensen nu bellen, mailen of een brief schrijven.
Wij gieten alles netjes in een registratiesysteem, alles wordt onderzocht en ook alle reizigers krijgen een antwoord op hun klacht"(**), aldus Van de Vreken.
Hij is zich ervan bewust dat er veel klachten over het personeel binnenkomen, maar daar wordt aan gewerkt.
"Klantvriendelijkheid is een belangrijk deel van de opleiding van alle personeelsleden en daarom sturen we elke dag enquêteurs de bus en de tram op om onze reizigers te vragen wat ze goed vinden aan die rit en wat niet goed."
(**) Dat kan allerminst gezegd worden van de NMBS.