Gestrand? NMBS betaalt maximum €65 aan taxi kosten terug

[Ian_99]

Onlangs had ik het ongeluk om gestrand te zijn in Zottegem (laatste trein naar Oudenaarde voor mijn aansluiting naar Ronse was afgeschaft). Daar is geen stationspersoneel dus moest ik zelf een taxi regelen (had eerst aan een boordchef gevraagd wat ik nu moest doen...).
Het enigste taxi bedrijf dat ik kon vinden in de buurt was een dubieus bedrijf dat me €123 heeft aangerekend, gelukkig wel een factuur gekregen.
Nu blijkt, je krijgt max. €65 terug in eender welk geval, ze maken ook een interne berekening van hoeveel een taxi rit zou kosten, in mijn geval €40 blijkt
Of dit wettelijk ok is weet ik zelf niet... Het staat bij de "Tarieven van vervoersbewijzen" onder "MAXIMUM TERUGBETALING VAN ONKOSTEN".

Voor wie ooit eens gestrand is in een station zonder stationspersoneel, het is beter de eerste beste trein te nemen naar een station waar dit personeel aanwezig is (Gent, Brussel-Zuid, etc.), zij geven kosteloos een taxi met een taxibon! Hoe gek het ook is, een taxi van Brussel-Zuid naar Ronse zou mij €0 gekost hebben terwijl de afstand 2x zo groot is...
Zijn er hier nog die gelijkaardige ervaringen hebben?

[rvdborgt]

Onlangs had ik het ongeluk om gestrand te zijn in Zottegem (laatste trein naar Oudenaarde voor mijn aansluiting naar Ronse was afgeschaft). Daar is geen stationspersoneel dus moest ik zelf een taxi regelen (had eerst aan een boordchef gevraagd wat ik nu moest doen...).
Het enigste taxi bedrijf dat ik kon vinden in de buurt was een dubieus bedrijf dat me €123 heeft aangerekend, gelukkig wel een factuur gekregen.
Nu blijkt, je krijgt max. €65 terug in eender welk geval, ze maken ook een interne berekening van hoeveel een taxi rit zou kosten, in mijn geval €40 blijkt
Of dit wettelijk ok is weet ik zelf niet... Het staat bij de "Tarieven van vervoersbewijzen" onder "MAXIMUM TERUGBETALING VAN ONKOSTEN".

Ik raad je aan om over de rest van de kosten een klacht in te dienen bij de FOD mobiliteit, de toezichthouder op de reizigersrechten:
https://mobilit.belgium.be/nl/spoor/pas ... nformulier
De NMBS is verplicht om je zonder extra kosten assistentie te bieden, d.m.v. alternatief vervoer of een overnachting. Je hebt niets anders gedaan dan wat de NMBS voorstelde en het mag niet zijn dat je dan met extra kosten blijft zitten, ook al staat in de voorwaarden van de NMBS en maximum. De EU-verordening gaat immers boven de voorwaarden en die vereist een oplossing voor de reiziger zonder extra kosten.

[Ian_99]

Ik raad je aan om over de rest van de kosten een klacht in te dienen bij de FOD mobiliteit, de toezichthouder op de reizigersrechten:
https://mobilit.belgium.be/nl/spoor/pas ... nformulier
De NMBS is verplicht om je zonder extra kosten assistentie te bieden, d.m.v. alternatief vervoer of een overnachting. Je hebt niets anders gedaan dan wat de NMBS voorstelde en het mag niet zijn dat je dan met extra kosten blijft zitten, ook al staat in de voorwaarden van de NMBS en maximum. De EU-verordening gaat immers boven de voorwaarden en die vereist een oplossing voor de reiziger zonder extra kosten.

Dank voor de reactie!
Dus toch moet alles terug te vorderen zijn... Ik dacht dat het een "redelijk" maximum was, vanwaar dit maximum bedrag dan?
Ik zal doorheen het weekend eens rustig aan bekijkek en als de opnieuw contact opnemen geen soelaas bied, zal ik dus via de FOD klacht indienen.