Zondag 01.09: automaat aan de loketten te Kortrijk nog steeds (of opnieuw) defect.Patrick schreef:In Kortrijk was de automaat in het station zondag laatstleden defect. Het groene lampje brandde en het scherm lichtte op.
Er hing een handgeschreven blad aan
Blijkbaar kan de automaat zelf geen mededeling geven
Dat is misschien een beetje kort door de bocht... bij de MIVB krijg je bij een probleem om het vervoerbewijs af te leveren een "vergoedingsbon", en die kan je dan meteen inruilen voor het gewenste product aan een KIOSK (snelverkooploket). En zelfs als die vergoedingsbon niet gevallen is (of de klant heeft 'm niet opgemerkt) kunnen ze in een speciale toepassing kijken of er een problematische transactie geweest is en alsnog vergoeden.Shrek schreef:Dat een loket je niet kan verderhelpen bij problemen met een automaat kan ik heel goed verstaan. Dat ze je daar afwimpelen mag je niet als een probleem zien.
Enkel: er zou een dienst moeten zijn die problemen met de automaten snel en efficiënt aanpakt zodat de lokettist je kan doorverwijzen.
Maar bij problemen met de automaat een onmiddelijke terugbetaling verwachten aan het loket is een utopie.
Dat ze mijn ticket aan het loket niet kunnen terugbetalen of gewoon geven, kan ik begrijpen. Het is eerder die ondertoon van 'stop met zagen' die mij zeer tegen de borst stootte. Verwijs mij dan even door naar de klantendienst of iets dergelijks, maar behandel mij alstublieft niet als een fraudeur die zo een gratis ticket probeert vast te krijgen...Shrek schreef:Dat een loket je niet kan verderhelpen bij problemen met een automaat kan ik heel goed verstaan. Dat ze je daar afwimpelen mag je niet als een probleem zien.
Enkel: er zou een dienst moeten zijn die problemen met de automaten snel en efficiënt aanpakt zodat de lokettist je kan doorverwijzen.
Maar bij problemen met de automaat een onmiddelijke terugbetaling verwachten aan het loket is een utopie.
Ja zoiets bedoelde ik toch? De lokettist kan het niet oplossen, maar hij zou je wel verder moeten helpen. Of dat nu een formulier, een website of een telefoonnummer is maakt dan niet zoveel uit.groentje schreef:Pff, je het ook geen hoge dunk van de klantvriendelijkheid van de NMBS, Schrek. Het ergste is, dat je nog gelijk hebt. Sorry, maar als een lokettist op zo'n ogenblik niet uit zichzelf op zijn minst een klachtenformulier geeft, dan vraag ik me af waarvoor hij daar nog zit...
Dat heb ik vanmorgen even georganiseerd in Leuven, nadat ik zelf zag dat bij dezelfde automaat waar Rob zijn snipsel van 3 cm uit haalde iemand anders ook zo'n snipsel kreeg. Later vandaag was de automaat buiten dienst en nog later was het papier met "defect" weer weg en was hij weer in werking. Ik heb (nog) niet gewacht tot er weer iemand een ticket kocht...KB schreef:Het is ook wel jammer dat er blijkbaar niemand in het hele station is die even een papiertje met de tekst "defect" op die automaat kan hangen en/of gewoon het ding even kan uitzetten.
Het moet volgens mij perfect mogelijk zijn dat de loketbediende kosteloos een nieuw biljet aan de klant bezorgt als deze kan bewijzen dat een automaat flagrant in de fout is gegaan.Shrek schreef:Maar bij problemen met de automaat een onmiddelijke terugbetaling verwachten aan het loket is een utopie.
De loketbediende die ik op 3 september in Leuven trof, zei letterlijk: 'Ik doe mijn job graag, maar op dit moment ben ik beschaamd dat ik voor de NMBS werk'. Ach, hij is een even groot slachtoffer als de klant. Ik kreeg probleemloos een klachtenformulier dat hij 'bovenop de stapel zou leggen'. Uiteraard krijg ik mijn geld wel eens ooit terug - ik heb het geluk dat mijn relaas niet uniek is, want mijn eerste gedachte was 'hoe krijg ik in godsnaam uitgelegd dat het papier in een gloednieuwe automaat op blijkt te zijn' - maar mijn vertrouwen in die nieuwe automaten is weg.groentje schreef:Pff, je het ook geen hoge dunk van de klantvriendelijkheid van de NMBS, Schrek. Het ergste is, dat je nog gelijk hebt. Sorry, maar als een lokettist op zo'n ogenblik niet uit zichzelf op zijn minst een klachtenformulier geeft, dan vraag ik me af waarvoor hij daar nog zit...
Zijn wij niet allen het slachtoffer van een verborgen-camera-grap ? Een practical joke van Descheemaecker die zijn biezen toch moet pakken ? Dat de NMBS zelf niet ingrijpt bij een manifest defecte automaat is hallucinant. Volgens de loketbediende was het verboden voor het personeel om de automaat buiten werking te stellen. Welke 'hogere hand' gedraagt zich zo cynisch ?rvdborgt schreef:Dat heb ik vanmorgen even georganiseerd in Leuven, nadat ik zelf zag dat bij dezelfde automaat waar Rob zijn snipsel van 3 cm uit haalde iemand anders ook zo'n snipsel kreeg. Later vandaag was de automaat buiten dienst en nog later was het papier met "defect" weer weg en was hij weer in werking. Ik heb (nog) niet gewacht tot er weer iemand een ticket kocht...KB schreef:Het is ook wel jammer dat er blijkbaar niemand in het hele station is die even een papiertje met de tekst "defect" op die automaat kan hangen en/of gewoon het ding even kan uitzetten.
Groetjes,
Rian
Dus dan moet die loketbediende alle mogelijke defecten aan de automaat kennen om te kunnen controleren of de klant de waarheid spreekt?Rob schreef:Het moet volgens mij perfect mogelijk zijn dat de loketbediende kosteloos een nieuw biljet aan de klant bezorgt als deze kan bewijzen dat een automaat flagrant in de fout is gegaan.Shrek schreef:Maar bij problemen met de automaat een onmiddelijke terugbetaling verwachten aan het loket is een utopie.
