Trip beheren via Dossier nummer en email : kan niet inloggen

[Stevyb]

Wij hebben een internationale treinreis geboekt aan het loket.
Maar nu probeer ik deze raad te plegen of wijzigen via de website of de app
https://www.b-europe.com/NL/Naverkoop
Maar ik slaag er niet in om in te loggen.
Heeft nog iemand dit voor en eventueel en eventueel een oplossing daarvoor ?

[rvdborgt]

Wij hebben een internationale treinreis geboekt aan het loket.
Maar nu probeer ik deze raad te plegen of wijzigen via de website of de app
https://www.b-europe.com/NL/Naverkoop
Maar ik slaag er niet in om in te loggen.

Wat is de foutmelding die je ziet?

[Stevyb]

Ik krijg de foutmelding:
"Aanvraag niet geslaagd Het dossiernummer (DNR) werd niet gevonden.
Gelieve het dossiernummer en het e-mailadres op te geven die gebruikt werden voor deze reservering."

Nochtans klopt dit dossier-nummer zoals verkregen bij aankoop aan het loket.