NMBS krijgt 22% meer klachten

[Adler]

De Centrale Klantendienst van de NMBS kreeg in 2007 21.823 klachten te verwerken.
Dat is een stijging van 22% ten opzichte van 2006, terwijl het aantal reizigers slechts met 5 % steeg.
De NMBS nuanceert de cijfers en wijt de sterke stijging aan het toenemend gebruik van internet.
Het aantal klachten dat via e-mail binnenliep, steeg dan ook van 9% naar 61%.
Zo is er een uitleg voor alles natuurlijk.

Mijn persoonlijke ervaring met emails naar de klantendienst is dat je er nooit een antwoord op krijgt, tenzij een automatisch gegenereerde email dat je klacht zal overgemaakt worden aan de bevoegde diensten.
Nadien hoor je er nooit nog iets van.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te verwerken, laat alles verdwijnen in een zwart gat.

[Duikbril AM86]

Alles laten verdwijnen in een zwart gat.
Amaai is het zo erg gesteld met de werking van de klantendienst?