First Great Western (private operator in GB) heeft excuses aangeboden aan een dame die voor haar zoon en partner 2e klasticketjes had gekocht voor een trein die niet reed op 2de kerstdag.
Ze had de ticketjes al in november telefonisch besteld.
FGW zal de zaak grondig onderzoeken en ervoor zorgen dat de fout niet nogmaals gemaakt wordt.
Het paar kon een dagje later met de eerste trein terug naar Londen reizen, in 1e klas.
(BBC News)